Contacto y Garantía
Te invitamos a leer los términos y condiciones para la garantía de productos.
Importante:
Para sus pedidos, utilice direcciones de envío válidas en Colombia. Evite hacer pedidos falsos, evitese molestias. Si tiene dudas póngase en contacto con Fenixtore.com
Garantía Fenixtore.com
1) Ten presente que Fenixtore realice una cuidadosa selección y comunicación cualitativa y gráfica de todos los productos. Por esta razón te invitamos a comprar de manera consciente. Si eres menor de edad, te recomendamos tener la compañía de un adulto en el proceso de compra. Adicional, tenemos un icono de WhatsApp en la página, a través del cual puedes pedir más detalle, imágenes o información sobre un producto, ¡todo para que tu compra sea un éxito para ti!
2) Todos los productos de la tienda cuentan con garantía, así:
2.1 El producto no cumple con tus expectativas. Paso a seguir: Tu inconformidad con el producto debe ser escalada a través del formulario que está en la parte de abajo de esta página dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de tu producto. Informando por qué no cumple con tus expectativas y qué esperabas.
Aplica Ley retracto durante 5 días, contados a partir de la recepción del producto, para la devolución, ten en cuenta que debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. Sin rayones ni manchas. Se recibirá únicamente en óptimas condiciones. Se anulará automáticamente el derecho a retracto si el producto fue usado.
El cliente está en el deber de aportar toda la evidencia posible sobre el defecto del producto así:
Fecha de compra
Fecha de llegada
Descripción novedad
Evidencia gráfica del estado del producto y del empaque:
Foto de la guía que trae el paquete: enviar al correo
Whatsapp 📲🤳
3023712768
¡$0 de costo para el cliente!
2.2 El producto llega roto o incompleto. Paso a seguir: Esta novedad debe ser escalada a través del formulario que está en la parte de abajo de esta página dentro de las 24 horas siguientes a la llegada de tu producto. Informando con evidencias fotográficas y describiendo el suceso.
Aplica Ley retracto durante 5 días, contados a partir de la recepción del producto, para la devolución, ten en cuenta que debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. Sin rayones ni manchas. Se recibirá únicamente en óptimas condiciones. Se anulará automáticamente el derecho a retracto si el producto fue usado.
El cliente está en el deber de aportar toda la evidencia posible sobre el defecto del producto así:
Fecha de compra
Fecha de llegada
Descripción novedad
Evidencia gráfica del estado del producto y del empaque: enviar al correo
Foto de la guía que trae el paquete: enviar al correo
Whatsapp 📲🤳
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¡$0 de costo para el cliente!
2.3 Venta del producto defectuoso. Paso a seguir: Todos los productos tienen garantía por parte de Fenixtore durante los primeros 30 días hábiles; este tiempo cuenta a partir de que el producto es entregado al cliente. Esta novedad debe ser escalada a través del formulario que está en la parte inferior de esta página. El cliente está en el deber de aportar toda la evidencia posible sobre el defecto del producto así:
Aplica Ley retracto durante 5 días, contados a partir de la recepción del producto, para la devolución, ten en cuenta que debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. Sin rayones ni manchas. Se recibirá únicamente en óptimas condiciones. Se anulará automáticamente el derecho a retracto si el producto fue usado.
Fecha de compra
Fecha de llegada
Descripción novedad
Evidencia gráfica del estado del producto y del empaque: enviar al correo
Foto de la guía que trae el paquete: enviar al correo
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Recomendaciones:
— Cada que abras tu pedido, hazlo de manera organizada, conservando en gran medida el empaque original (embalaje) del producto.
—Conservar las guías, "icopores" "bolsas" "plásticos protectores" manuales, es importante para las garantías.
—Utilizar y/o consumir los productos de manera responsable y consciente es un deber del cliente. No se aceptan garantías por mal uso del dueño o terceros que usen o consuman el producto.
—No se aceptan productos rotos por mal uso o consumo, golpeados, con rayones o modificaciones hechas por el cliente o terceros.
—Si tienes dudas con algún producto, y la descripción cualitativa y gráfica no es suficiente, estamos disponibles a través de cualquier medio de comunicación, pagina, chats, whatsapp, redes sociales.
Aclaraciones:
— Aplica Ley retracto durante 5 días, contados a partir de la recepción del producto, para la devolución, ten en cuenta que debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. Sin rayones ni manchas. Se recibirá únicamente en óptimas condiciones. Se anulará automáticamente el derecho a retracto si el producto fue usado.
— ¡ En ningún caso el cliente asume costos adicionales!
— La devolución de dinero es sobre el precio en que fue adquirido inicialmente el producto. Está sujeto a la revisión del equipo Fenixtore.
— Para todos los casos, Fenixtore puede generar respuesta entre 5 a 30 días hábiles.
—La categoría Oster tiene garantía directamente con el fabricante Oster, en este caso no le aplica esta garantía. Estos productos llegan con una carta de garantía.
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